한국서바스

항공상식(승무원의 직책과 호칭)

노대영 2005-03-01 (화) 21:30 추천:0 조회:1792

질문 : 기내에서 스튜어디스에게 아가씨라고 불렀더니, 별로 기분이 썩 안 좋아보였습니다. 특히 외국 항공기에 탑승시에는 어떻게 불러야 좋을지도 궁금합니다. 이 기회에서 항공기에 탑승하는 승무원의 직책과 호칭에대하여 알려주시면 고맙겠습니다.

답변 : 항공기에 근무하는 승무원(Flight Crew)에는 조종실에 근무하는 조종(운항)승무원(Cockpit Crew)과 객실에서 승객들을 직접 응대하는 객실승무원(Cabin Crew, 또는 Cabin Attendant라고 칭함)으로 구분됩니다.

조종승무원에는 기장(Captain)과 부기장(First Officer 또는 Co-pilot라고 칭함)인 조종사(Pilot)와 항공기관사(Flight Engineer 또는 Second Officer라고 칭하며 항공기관사는 B747 Classic과 같은 재래식 항공기에만 탑승하고 오늘 날 최신형 항공기에는 없다)가 있습니다.

객실승무원은 통상 사무장(Purser), 부사무장(Assistant Purser) 선임 객실승무원(Senior Cabin Attendant) 일반 객실승무원(Junior Cabin Attendant) 로 구분합니다. 계급에 대한 구분없이 남승무원은 스튜어드(Steward), 여승무원은 스튜어디스(Stewardess)라고 통칭하지만 당사자들은 “승무원” (외국인인 경우 Cabin Attendant 또는 줄여서 그냥 Attendant) 하고 부르는 것이 무난합니다.

승객이 승무원에게 용무가 있을 경우는 소리를 내어 부르는 것보다는 승무원 호출용 벨을 눌러서 부르는 것이 좋으며, 구태여 호칭을 부르고자 할 경우는, “사무장(님)!” “승무원” 하고 부르는 것이 무난할 것이라고 생각되며, 여러 승무원중 특정 승무원을 불러야 할 경우에는, 명찰에 있는 이름 000 승무원하고 부르는 것이 좋겠습니다.

요사이는 남녀평등 사회화 추세에 따라 비록 여성이라도 사무장이 많습니다. 이 경우는 “승무원”이라는 호칭보다는 “사무장(님)”이란 직명을 존중하여 불러주면 좋겠습니다. 아가씨라고 부르는 것은 잘못된 호칭이고 결례라 아니할 수 없습니다.

참고로 승무원들 상호간에 업무적으로 부를 경우에는, 직책으로 부르는 외에 “000 씨” 로 부르고 있음을 참고로 말씀드립니다. -끝-